Chúng tôi thực sự yêu thích dịch vụ khách hàng và sau khi đọc về rất nhiều công ty và cách dịch vụ khách hàng tạo nên sự khác biệt, chúng tôi nghĩ rằng có nhiều hơn 1 cách để cải thiện. Nhưng đêm qua, chúng tôi đã có cơ hội không chỉ làm hài lòng mà còn làm hài lòng khách hàng của mình.
Sự khác biệt là gì? Đây nhé:
THỎA MÃN: Đáp ứng mong đợi của Khách hàng về việc đảm bảo bạn có sản phẩm họ muốn chứ không chỉ là sản phẩm họ cần.
THỎA MÃN: Đáp ứng kỳ vọng của Khách hàng là đảm bảo bạn có sản phẩm họ muốn chứ không chỉ là sản phẩm họ cần. SAU ĐÓ... khi họ cần thứ bạn không có vào lúc 2:00 sáng, bạn đề nghị đến San Francisco và lấy 'NÓ'!
Khi bạn có thời gian, bạn sẽ tạo ra thời gian và điều quan trọng hơn là để lại ấn tượng tốt đẹp cho những người tốt. Vì vậy, lúc 2:00 sáng, tôi đạp xe đến lấy xe và cho Khách hàng biết tôi đang trên đường đến SF. Tôi chắc rằng họ nghĩ tôi đang nói đùa nhưng khi bạn hứa với ai đó... hãy giữ lời, nếu không hãy nhanh chóng quay lại hoặc nói với họ lý do tại sao giải pháp đó sẽ không hiệu quả.
(Như tôi đã kể với ai đó vào sáng nay về câu chuyện này. Họ tò mò hỏi về sản phẩm 'CNTT'. Tôi trả lời, "đó là riêng tư". Chúng tôi coi những gì chúng tôi làm như Vegas và một phòng 12 bước. Chung chung nhưng không cụ thể... vì vậy 'CNTT' là vậy.)
Tôi có thể nhớ đã đọc về việc Nordstrom lấy lại một bộ lốp xe... một cách vui vẻ. Vâng, công ty của họ vẫn chưa lên án việc này là chuyện dân gian, nhưng đây là loại Dịch vụ Khách hàng mà chúng tôi phấn đấu đạt được tại Feelmore. Khi bạn có thời gian, bạn dành thời gian cho Mọi người.
Tại Feelmore, chúng tôi thích sự Vui vẻ chứ không chỉ là Sự thỏa mãn. Không ngờ tiền boa 200 đô la nhưng biết rằng nó khiến một doanh nghiệp Oakland nổi bật còn tuyệt hơn.
